เพลินเชื่อว่านักการตลาดหรือแบรนด์หลายๆ แบรนด์ต้องเคยผ่านการทำกิจกรรม แจกของรางวัลอะไรบนออนไลน์กันมาบ้างแล้ว ซึ่งหลายๆ ครั้งเราก็อาจจะลืมตัว เผลอ Jump ไปลงรายละเอียดในส่วนของ Execution เร็วเกินไป จนผลของกิจกรรมที่ออกมาไม่มีแต่นักล่ารางวัล ก็ทะเลาะกับลูกค้าว่าไม่มียอดขายกลับมาจากิจกรรมซะงั้น ปัญหาคลาสสิคสุดยอดจริงๆ วันนี้เพลินก็เลยจะมาแชร์ขั้นตอนการ จัดกิจกรรมออนไลน์ ที่ทำให้แบรนด์ของคุณปัง ไม่แป้ก ไม่เสียของรางวัลไปเปล่าๆ เปลี้ยๆ กับคนที่ไม่ใช่ Target ของคุณค่ะ
ข้อดีของการ จัดกิจกรรมออนไลน์
แน่นอนว่าอีกหนึ่งปัญหาที่นักการตลาดหลายๆ คนมักเจอคือ เราจัดกิจกรรมไปแหละ แต่ลูกค้าอยากได้ยอดขายซะงั้น ซึ่งไอ้เราก็ต้องอธิบายว่า มันเป็นไปได้นะ แต่ Engagement อาจจะน้อย เพราะมี Condition ที่ลูกค้าต้องไปซื้อทำให้เกมที่จะเล่นมันยากขึ้นอีก Step ก็เลยต้องเลือก Compensate กันไป แบบได้อย่างเสียอย่าง เพราะฉะนั้นสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดเลยก็คือ เราต้องเคลียร์ Objective ของการกิจกรรมออนไลน์ด้วยกันก่อนว่า จัดไปทำไม อะไรเป็นเป้าประสงค์หลักของการจัดกิจกรรมในครั้งนี้
การกิจกรรมออนไลน์ แจกของรางวัลต่างๆ เป็นเหมือนตัวเร่ง accelerate การกระทำบางอย่างจากลูกค้าค่ะ เช่น
ช่วยเพิ่ม Engagement กับผู้ติดตามหรือแฟนๆ
ช่วยเพิ่มจำนวน Followers ที่บน Social Media ได้
ช่วยเพิ่ม Traffic เข้าเว็บไซต์เราได้
ช่วยให้เราได้ข้อมูล Email ของลูกค้าเพิ่ม
ช่วยให้เราได้มาซึ่ง Leads และยอดขาย
มาถึงตรงนี้แล้ว เราไปดูในส่วนของขั้นตอนที่นักการตลาดควรทำก่อนจัดกิจกรรมบนออนไลน์กันค่ะ
Step 1: เคลียร์จุดประสงค์ของการจัดกิจกรรม
อย่างที่กล่าวไว้ในข้างต้นค่ะ จุดประสงค์เป็นอะไรที่สำคัญมาก ถ้าเรา Set ให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน Direction จะไม่ผิดพลาด ซึ่งการตั้งจุดประสงค์นั้นควรตั้งจาก Marketing หรือ Business Goals ว่า KPI ของภาพรวมการตลาดหรือธุรกิจคืออะไรในช่วงเดือนนี้ แล้วถ้าเราได้ Objective ของการตลาดในเดือนนี้มาแล้ว Goal ของกิจกรรมออนไลน์ก็จะชัดเจนขึ้นค่ะ ไม่ว่าจะเป็น
เพื่อเก็บ Leads หรือจำนวน Email Subscription
เพื่อเพิ่มยอดขาย
เพื่อเพิ่ม Brand awareness เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้นๆ
เพื่อเพิ่ม Followers
เพื่อเพิ่ม Engagement ของแฟนๆ ในเพจ
เพื่อเพิ่ม Traffic หรือพาคนเข้าเว็บไซต์
เพื่อสร้าง User Generated Content
และถ้าเรารู้ Activity Goal แล้ว เราก็จะสามารถสร้างกิจกรรมออนไลน์ที่ตอบโจทย์ Goal นี้ได้ค่ะ
Step 2: เลือกของรางวัลที่เข้ากัน
ต้องบอกว่า จริงๆ แล้วของรางวัลเนี่ยแหละซ้ำคัญมากกกในการจัดกิจกรรม มันเป็นตัวชี้วัดเลยแหละค่ะว่าแคมเปญนี้ของคุณจะปังหรือจะแป้ก
หลายๆ ครั้งที่ผ่านมา เวลาเพลินวางแผนกิจกรรมให้กับลูกค้า มีบางเจ้าที่ไม่ได้อยากลงทุนกับการแจกของมากมาย เพียงเพราะคิดว่า แจกฟรี ให้อะไรก็ได้ แจกๆ ไปเถอะ ของบไม่บานปลายก็พอ บ้างก็เลือกเอาของที่มีอยู่แล้วมั้งมาแจก บ้างก็เลือกให้เป็นบัตรกำนัลร้านกาแฟชื่อดังบ่อยๆ ทั้งๆ ที่ธุรกิจของเค้าไม่ได้มีอะไรเกี่ยวเนื่องกับกาแฟเสียด้วยซ้ำ โอเค รางวัลแบบบัตรกำนันมัน Generic แหละ คนรู้สึกว่าถ้าได้มา มันก็ได้ใช้แน่ แถมใครๆ ก็ใช้ได้ แต่คำถามคือ คนเล่นเกมที่เข้ามาชิงบัตรกำนัลเนี่ย คือลูกค้าที่คุณต้องการแล้วใช่หรือไม่?
ยิ่งบางแบรนด์ที่จัดกิจกรรมแบบแคมเปญใหญ่แล้วแจก iPhone ก็ตาม ต้องกลับไปรีวิวแล้วแหละค่ะ ว่า Lead ที่ได้มาจากกิจกรรมนั้น เป็น Quality Leads จริงๆ หรือหลอกๆ เพียงเพราะเค้าอยากได้ iPhone กันแน่
เพราะฉะนั้นสิ่งสำคัญเลยคือการหาของรางวัลที่จะได้ ‘คนเล่น’ ที่มีคุณภาพ ซึ่งจะคุณภาพหรือไม่นั้น ก็เพียงดูว่ามันตอบ Objective คุณหรือเปล่าค่ะ
โดยจริงๆ แล้ว ของรางวัลที่เหมาะสมสุดๆ เลยนั่นก็คือ ของที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ แถมคนเล่นก็ยังอยากได้ด้วยค่ะ เพราะการแจกสินค้าของคุณเอง จะสามารถช่วยกันเหล่านักล่ารางวัลออกไปได้บ้าง แถมยังช่วยดึงความสนใจของ Potential ลูกค้าของคุณให้เข้ามาได้ด้วย เช่น การแจกส่วนลดในการซื้อสินค้าแบรนด์คุณแบบ ลด 60% หรือจะเป็นการทดลองใช้บริการฟรี 30 วัน เป็นต้น
Step 3: ดีไซน์ Mechanic กิจกรรม
หลังจากที่เรารู้แล้วว่า คำตอบหรือ KPI แบบไหนที่เราจะได้จากกิจกรรมผ่านการเลือกรางวัล เราก็ถึงขั้นตอนที่ต้องมาวาง Mechanic ในการเล่นค่ะ ไม่ว่าจะเป็น
การส่งรูป ถ่ายวิดิโอเข้ามาประกวด
กิจกรรมเลือกของที่ใช่มาเล่าว่าชอบเพราะอะไร
กติกาการติด Hashtag หรือ Tag แบรนด์
กติกาแท็กเพื่อนใต้โพสต์
Step 4: โปรโมตกิจกรรม
โปรโมตผ่าน Landing page: หลายๆ ครั้งเราชอบไปประกาศกติกาต่างๆ บนหน้า Social Media แต่ละ Channel ไปเลย แต่แนะนำค่ะ ว่าให้แจ้งรายละเอียดในเว็บดูบ้าง เพื่อเป็นการ Draw Traffic แถมถ้าเราติด Analytics ก็จะสามารถรู้ได้ด้วยว่าลูกค้าเข้ามาจากไหน แล้วไปที่ไหนเพิ่มอีก
ลองปล่อย Email ออกไป: หากเรามีฐานข้อมูล Lead อยู่บ้าง ลอง Blast ประกาศเกี่ยวกับกิจกรรมผ่านอีเมลด้วยก็ได้นะคะ
Social Media: แน่นอนว่าขาดไม่ได้เลย แต่อย่าลืมใช้วิธีแปะลิ้งค์ Website ให้คนเข้าไปอ่านเพิ่มในเว็บดูนะคะ
ทั้งหมดนี้ก็คือขั้นตอนจากทีม Convince & Convert ที่จะทำให้คุณสามารถ จัดกิจกรรมออไนลน์ ได้แบบไม่หลุดกรอบไปไกล ไม่ต้องทะเลาะกับลูกค้าให้เสียสัมพันธ์ด้วย จะเห็นเลยว่า จุดสำคัญคือ Objectives และรางวัลที่จะแจกค่ะ ถ้าเราแม่นข้อแรก ข้อสอง ข้อสาม ข้อสี่เราก็จะไม่พลาดด้วย ระวังอย่าเพิ่ง Jump ไปลง Execution กันเร็วนัก เอาตอนต้นให้ชัดก่อนนะคะ ส่วนใครที่เคยจัดกิจกรรมออนไลน์ แล้สพบปัญหาไหนบ้าง ลองเอามาแชร์กันได้นะคะ อยากฟังจากนักการตลาดทุกท่านค่ะ
ขอบคุณบทความจาก: everydaymarketing
